Политика конфиденциальности

Редакция от 2 октября 2026 г.

1. Кто мы и что это за сервис

Zang AI (далее «Сервис») — платформа голосового ИИ‑администратора, который отвечает на телефонные звонки компаний‑клиентов (клиник, студий, мастерских) на армянском, русском и английском языках. Оператор Сервиса — владелец платформы, работающий под брендом Zang AI (далее «Оператор»). По вопросам персональных данных обращайтесь по адресу support@zangai.live; ответ даётся не позднее 10 рабочих дней.

2. Две роли: Компания и Звонящий

Компания — организация, подключившая Сервис к своему телефонному номеру. Она решает, какие сведения о своей работе загрузить в базу знаний, включать ли предупреждение о записи, вести ли запись разговоров и как долго хранить звонки. В отношении данных Звонящих Компания является обработчиком персональных данных (контролёром), а Оператор действует по её поручению; эта политика вместе с Условиями использования является поручением на обработку.

Звонящий — человек, позвонивший Компании. Оператор не имеет с ним самостоятельных отношений и обрабатывает его данные только для ответа от имени Компании.

3. Какие данные обрабатываются и на каком основании

Данные аккаунта Компании: название, электронная почта и имена сотрудников, хеш пароля, настройки, база знаний, номера телефонов, история звонков и сообщений, показатели использования, платёжные события (без реквизитов карт — их обрабатывает Paddle). Основание: договор с Компанией.
Данные звонка: номер телефона Звонящего, дата и длительность, речь Звонящего — она передаётся в реальном времени сервисам распознавания речи и языковой модели для формирования ответа; текстовая расшифровка разговора; краткий итог; сведения, которые Звонящий сообщил для записи на приём, сообщения или обратного звонка (имя, телефон, пожелания). Основание: согласие Звонящего, выраженное продолжением разговора после уведомления, и законный интерес Компании в обслуживании обращений. Голос используется только для понимания речи и не используется для установления личности по голосу.
Технические данные: адрес, с которого выполнен вход, время входа, журналы работы Сервиса, сессионный файл cookie, необходимый для входа. Основание: безопасность и работоспособность Сервиса. Рекламных и сторонних cookie нет.

Голосовая запись звонка сохраняется только если Компания включила функцию «Запись разговоров»; в остальных случаях звук обрабатывается в потоке и не сохраняется после завершения обработки.

4. Зачем

Чтобы ответить Звонящему от имени Компании, записать его на приём или принять сообщение, направить Компании отчёт о звонке, показать ей историю обращений, посчитать использование по тарифу, обеспечить безопасность и устойчивость Сервиса, выполнить требования закона. Данные не используются для рекламы и не продаются.

5. Кто ещё участвует в обработке и где хранятся данные

Серверы Сервиса находятся в Европейском союзе (Франция). Для распознавания речи, синтеза голоса и формирования ответов Оператор использует внешних поставщиков технологий искусственного интеллекта, часть которых находится в США и других странах за пределами Республики Армения; для передачи звонков — телефонных операторов, для доставки отчётов — Telegram, WhatsApp или почтовые серверы по выбору Компании. Оплату принимает Paddle.com Market Ltd (Великобритания) — наш онлайн‑реселлер и продавец (Merchant of Record) по всем заказам: имя, электронную почту, страну и данные карты покупателя он обрабатывает самостоятельно по своей политике конфиденциальности, а нам передаёт только сведения о платеже и подписке. Каждому поставщику передаётся только то, что нужно для его функции, по защищённым каналам и на условиях договоров об обработке данных; поставщики не вправе использовать данные для собственных целей, включая обучение моделей. Передача данных за пределы Европейского союза выполняется на основании решения Европейской комиссии о достаточности защиты или стандартных договорных условий (SCC), для Великобритании — IDTA. Актуальный перечень поставщиков предоставляется Компании по запросу.

6. Сроки хранения

История звонков (расшифровка, итог, запись, если включена) хранится в течение срока, установленного Компанией в настройках: по умолчанию 180 дней, минимум 31 день, максимум 10 лет, после чего удаляется автоматически. Диагностические аудиозаписи, если они включены, удаляются не позднее чем через 31 день. Журналы сервера хранятся до 90 дней. Данные аккаунта хранятся до удаления Компании; после удаления резервные копии, содержащие эти данные, перезаписываются в течение 30 дней. Данные, которые закон обязывает хранить дольше (например, сведения об оплатах), хранятся в течение установленного законом срока.

7. Права

Звонящий вправе узнать, какие его данные обрабатываются, потребовать их исправления, блокирования или удаления, отозвать согласие на обработку и возразить против неё. Обращаться следует к Компании, с которой он общался; Оператор помогает Компании выполнить запрос в срок не более 10 рабочих дней. Компания может в любой момент удалить отдельный звонок, изменить срок хранения, выгрузить историю через API или удалить аккаунт со всеми данными в разделе «Настройки». Жалобу на обработку персональных данных можно подать в Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции Республики Армения.

Жители ЕС, Европейской экономической зоны и Великобритании имеют права по GDPR: на доступ к своим данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость, возражение против обработки и отзыв согласия в любой момент, а также право подать жалобу в надзорный орган по защите данных своей страны. Запросы направляйте на support@zangai.live.

8. Безопасность

Данные передаются по HTTPS и защищённым соединениям с поставщиками, ключи доступа к внешним сервисам хранятся в зашифрованном виде, пароли — только в виде хеша, доступ к серверу ограничен, число попыток входа ограничено, ежедневно создаются резервные копии. Полной гарантии безопасности не существует. Об инциденте, затрагивающем данные Компании или Звонящих, Оператор уведомляет Компанию без неоправданной задержки и не позднее 72 часов с момента, когда узнал о нём, с описанием характера инцидента и принятых мер.

9. Уведомление Звонящих

Компания несёт ответственность за соблюдение требований о записи и обработке разговоров в своей юрисдикции. Сервис по умолчанию произносит перед началом разговора уведомление о записи и о том, что продолжение разговора означает согласие на неё; Компания может отключить это уведомление под свою ответственность. Оператор рекомендует также сообщать Звонящим, что с ними говорит автоматический ассистент, если этого требует законодательство страны Компании.

10. Дети

Сервис предназначен для организаций. Данные Звонящих младше 16 лет обрабатываются только в объёме самого обращения (запись на приём, сообщение) и по тем же правилам; законный представитель может обратиться к Компании за их удалением.

11. Изменения

Оператор может обновлять эту политику; новая редакция публикуется на этой странице с датой вступления в силу. О существенных изменениях Компании уведомляются по электронной почте не менее чем за 14 дней.